Разработка e-learning курсов по стандарту SCORM для всех типов СДО!

Главная

Call-центр: служба по работе с клиентами

Оставь первый комментарий!

Оценить

(0 голоса)

Обзор/описание e-learning курса

Вы можете волноваться от мысли, что не сможете разрешать проблемы клиента один на один. К счастью, этот курс является подробным руководством в подобной ситуации. Этот курс предназначен для тех, кто собирается или уже приступил к работе в call-центре. Он расскажет новичкам о приемах и навыках, необходимых для того, чтобы профессионально отвечать на звонки клиентов. Чтобы стать высококлассным специалистом, вы должны отлично владеть навыками общения. Поэтому мы предлагаем перед изучением этого курса пройти курс «Навыки общения для работы в call-центре».
Целевая аудитория
Эта серия курсов предназначена для новичков, работающих в call-центрах.

Ожидаемая продолжительность
3.5 часов

Цели урока

Навыки слушания

определять важность использования подходящей техники слушания.

использовать навыки, необходимые для того, чтобы активно слушать других.

находить примеры пассивного слушания в гипотетической ситуации.

Как понять потребности клиента

определять важность умения понять потребности клиента, чтобы помочь ему решить проблему.

использовать подходящие методы слушания, задавать вопросы и проявлять эмпатию, чтобы понять потребности клиентов.

действовать так, чтобы клиент остался доволен предложенным решением.

Как вести себя в сложной ситуации

определять важность умения профессионально общаться со сложными клиентами.

правильно вести беседу со сложными клиентами.

применять основные методики разрешения проблем так, чтобы удовлетворить потребности клиентов.

Код: CUSTI113

Методические указания
Поставьте себя на место клиента
Являетесь ли вы хорошим слушателем?

Изменено 13.12.09 14:47