К сожалению, другие люди не всегда идут навстречу нашим пожеланиям. Вы когда-нибудь оказывались в такой ситуации, когда чувствовали, что делаете что-то не так, что вы идете не по тому пути? Сложность и неоднозначность человеческого общения Дейл Карнеги очень точно выразил, сказав: «Когда вы имеете дело с людьми, помните, что они суть создания эмоций, а не логики». В этом курсе вы познакомитесь с методами установления эмоционального контакта с людьми и способами поддержания внимания и интереса к вам. Вы узнаете, какие существуют методы создания доверия и раппорта. Вы также познакомитесь со способами развития критически важных для переговоров коммуникативных навыков, таких как активное слушание и «чтение» языка тела. Вы сможете максимально эффективно использовать силу слов. Получите вы или нет то, что хотите, зависит от вашей способности легко устанавливать контакты и эффективно общаться. Знания, полученные в этом курсе, заложат фундамент для вашего дальнейшего роста в области ведения переговоров.
Целевая аудитория
Менеджеры, супервайзеры, члены команд и другие специалисты в области бизнеса.
Ожидаемая продолжительность
2.5 часов
Цели урока
Первая встреча
определять, почему для успешного завершения переговоров необходимо использовать техники построения отношений.
определять способы установления раппорта с партнерами по переговорам.
подбирать примеры для двух аспектов построения доверительных отношений.
производить приятное впечатление во время первой встречи с партнером по переговорам.
Язык мой - друг мой
определять преимущества использования вербальных техник в переговорах.
определять примеры ясных высказываний.
выбирать действия, с помощью которых можно заинтересовать противоположную сторону.
подбирать примеры для трех вербальных техник.
Язык тела
определять преимущества понимания языка тела.
различать невербальные сообщения, характерные для открытых и закрытых людей.
выбирать невербальные сигналы, которые усиливают словесные сообщения.
распределять невербальные сигналы по трем категориям.
Слушать и услышать
определять, почему умение эффективно слушать так важно для процесса переговоров.
выбирать методы, позволяющие стать активным слушателем.
определять барьеры, которые мешают эффективно слушать.
определять принципы использования интуиции.
Код: COMMI502
Методические указания
Как заслужить доверие
Активное слушание
Развитие интуиции
Что то мне кажется что мой комментарий никогда не будет…
Написал Васлилий
on 02.05.12 16:00
Наши клиенты
(О нас)
